DHL Backline CS (Arnhem)

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor ontwikkel je snel inhoudelijke kennis van logistiek, klantcommunicatie en systemen. Je bouwt ervaring op die je helpt doorgroeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een stap naar sales of operations. Je krijgt een gestructureerd inwerktraject, een buddy, duidelijke feedback op je dossiers en je gebruikt dagelijks zowel je Nederlands als je Engels.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Nijmegen):

• Case- en dossierbeheer:

  Je neemt geëscaleerde en complexe klantcases over van de frontline, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig vast zodat collega’s en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Communicatie met klanten:

  Je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten, ongeveer half telefonisch en half per e-mail. Je geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken direct vast in het systeem.

• Tracking en onderzoek:

  Je gebruikt de DHL-trackingsystemen en crm-tools om zendingen te volgen, vertragingen of vermissingen uit te zoeken en schakelt waar nodig met operations en IT om de oorzaak te achterhalen en passende acties uit te zetten.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je stemt af met frontline customer service, operations en andere betrokken teams zodat maatwerkoplossingen haalbaar zijn en afspraken met klanten ook operationeel worden waargemaakt.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je werkt volgens de richtlijnen en templates van DHL Express, zorgt voor duidelijke dossiervorming en draagt zo bij aan klanttevredenheid, teamdoelen en verbeteringen in processen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor

Je voelt je thuis in complexe klantcases en schakelt makkelijk tussen analyse, klantcontact en administratie.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau in klantgerichte richting.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist eenvoudig naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar binnen kantoortijden, flexibel inzetbaar.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands én Engels in klantcontact.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en analytisch ingesteld.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas expres- en logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie die dagelijks zendingen over de hele wereld verbindt en nauw samenwerkt met uiteenlopende klanten.

Je komt terecht in een klantgerichte omgeving waar je veel samenwerkt met collega’s van customer service en andere afdelingen. Je krijgt begeleiding, feedback op je cases en mogelijkheden om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen binnen een internationaal netwerk.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in klantcontact en logistiek bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en ontdek hoe ver je hier kunt komen.