DHL Backline CS (Nijmegen)

Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant?

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol als backline klantenservice medewerker werk je met uitdagende dossiers: internationale zendingen, escalaties, onderzoek naar vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel inhoudelijke kennis op van logistiek, klantcommunicatie en systemen. Je ontwikkelt vaardigheden waar je later mee verder kunt richting bijvoorbeeld specialistische functies, teamcoördinatie of een rol bij sales of operations. Je krijgt goede begeleiding, duidelijke feedback op je cases en ruimte om je Nederlands en Engels dagelijks te gebruiken.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Nijmegen):

• Case- en dossierbeheer:

  Je pakt geëscaleerde en complexe klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en zorgt dat dossiers volledig en duidelijk zijn vastgelegd.

• Communicatie met klanten:

  Je schakelt telefonisch en per e-mail met zowel particuliere als zakelijke klanten, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt gemaakte afspraken vast.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in systemen om zendingen te tracken, onderzoekt vertragingen of vermissingen en stemt af met operations en IT om oorzaken te achterhalen.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je werkt nauw samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt templates waar nodig en zorgt dat je communicatie en registratie bijdragen aan hoge klanttevredenheid en teamdoelen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken tot januari 2027 en vanaf dan volledig op kantoor werken.

Je voelt je thuis in een dynamische klantomgeving en combineert analytisch inzicht met geduldige, duidelijke communicatie.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.