DHL Express Klantenservice Frontline

Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden in een modern kantoor, samen met collega’s die net als jij houden van duidelijke communicatie en een gestructureerde werkdag. Je schakelt tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van zendingen en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Tussen de gesprekken door stem je af met je teamleider, pak je een korte koffiepauze met collega’s en werk je je dossiers netjes bij. Zo combineer je klantcontact, administratie en samenwerking in één functie.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten over de status, levertijd en wijzigingen van zendingen.
• 💻 Je werkt met meerdere systemen tegelijk (crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) en legt afspraken duidelijk vast.
• 📂 Je maakt dossiers aan bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen, zodat collega’s in de backline direct verder kunnen.
• ✅ Je denkt mee over passende oplossingen, streeft naar een antwoord dat in één keer klopt en volgt de afgesproken procedures en kpi’s.
• 🤝 Je stemt regelmatig af met collega’s en je teamleider, neemt deel aan coaching en gebruikt feedback om je gesprekken verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express

Je voelt je thuis in een drukke klantenserviceomgeving en blijft rustig, duidelijk en oplossingsgericht in elk gesprek.

• Je hebt minimaal mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of goed bereisbaar naar Arnhem.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- én Engelsvaardigheden.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en denkt in oplossingen.

DHL Express is een internationaal logistiek bedrijf dat zich richt op het verzenden en bezorgen van zendingen voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt via ASA Talent, een uitzendbureau dat je begeleidt richting een passende functie bij DHL Express in de regio Arnhem/Nijmegen.

Je komt in een werkomgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die elkaar helpen en kennis delen. Via ASA Talent en DHL Express zijn er mogelijkheden om je professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij een internationale organisatie? Sluit je aan via ASA Talent bij DHL Express en ontdek welke stappen je nog meer kunt zetten in je loopbaan.