Het is ochtend wanneer je het moderne kantoor van DHL Express in Arnhem binnenloopt. Je start je computer op en opent direct de systemen waarmee je de dag werkt: het crm, track & trace, het ticketsysteem en Outlook of Teams. Met een kop koffie naast je check je kort je agenda en eventuele berichten van je teamleider. Dan gaat de eerste telefoon al over en ben je klaar om klanten te helpen.
De rest van de ochtend beantwoord je inkomende telefoontjes van zakelijke en particuliere klanten. Ze bellen over de status, levertijd of een wijziging van hun zending, en jij zorgt dat zij precies weten waar ze aan toe zijn. Je schakelt soepel tussen de verschillende systemen en legt alles duidelijk vast. Bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen maak je nette dossiers aan, zodat de backline direct verder kan. In de middag overleg je met collega’s en je teamleider, neem je deel aan coaching en gebruik je feedback om je gesprekken te verbeteren. Je denkt steeds mee over passende oplossingen, streeft naar een antwoord dat in één keer goed is en volgt de afgesproken procedures en kpi’s. Aan het einde van de dag sluit je je systemen af met een goed gevoel, omdat je klanten rustig, duidelijk en oplossingsgericht hebt geholpen.
