Customer service medewerker

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale organisatie waar je klanten echt verder helpt met hun zendingen?

Als Frontline Klantenservice Medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je op kantoor in een hecht, internationaal georiënteerd team. Je hebt de hele dag afwisselend contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon, mail en andere kanalen. Je duikt in de systemen om zendingen te traceren, denkt mee over oplossingen bij vertragingen of complicaties en zorgt ervoor dat klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Tussen de gesprekken door stem je af met collega’s van Frontline en Backline, verwerk je dossiers en draag je bij aan een soepele samenwerking. Je werkt tijdens kantoortijden, waardoor je werk en privé goed kunt combineren.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten te woord staan via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en mogelijke complicaties.
• 📦 Zendingen traceren in verschillende systemen en klanten helder informeren over de status.
• 📁 Dossiers aanmaken en volledig vastleggen wanneer er iets misgaat met een zending.
• 🤝 Nauw samenwerken met de Backline-afdeling voor een goede overdracht en afhandeling van dossiers.
• 📊 Gericht werken aan een hoge first-time resolution en zo bijdragen aan tevreden klanten.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: keuze tussen 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Je bent een klantgerichte gesprekspartner die rustig blijft, helder communiceert en graag samen met collega’s praktische oplossingen vindt voor klanten van DHL Express.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Je bent woonachtig in of rondom Arnhem
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Je bent geduldig, luistervaardig en sterk oplossingsgericht in contact

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een sterk internationaal netwerk en focus op klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die zich inzetten voor heldere communicatie en goede service. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.