Ben jij sterk in klantcontact, houd je het hoofd koel bij complexe vragen en wil je werken voor een internationale speler vanuit Amersfoort in een hybride rol?
Bij DHL Express werk je in een professioneel customer service team dat dagelijks grote zakelijke klanten ondersteunt bij hun internationale zendingen. Je combineert telefonisch en schriftelijk contact met klanten met nauwe samenwerking met collega’s in Nederland en daarbuiten.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze functie ontwikkel je je tot gesprekspartner voor key en major accounts. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert trends herkennen in zendingen en processen en bouwt een sterk netwerk op met accountmanagers en operationele afdelingen. Dankzij duidelijke KPI’s, coaching en opleidingsmogelijkheden binnen customer service kun je doorgroeien naar andere functies binnen DHL Express.
Daarnaast krijg je veel ruimte om zelf verbeterkansen te signaleren en mee te denken over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen. Zo bouw je een stevig profiel op in klantrelatiebeheer en logistieke dienstverlening.
Jouw werkzaamheden als DHL Klantenservice Key Account Advisor:
- Relatiebeheer:Je bent het vaste aanspreekpunt voor key en major accounts, onderhoudt regelmatig contact en bezoekt klanten voor evaluaties en optimalisatiegesprekken.
- Zendingsopvolging:Je volgt zendingen proactief, signaleert afwijkingen en schakelt met klanten, accountmanagers en interne afdelingen om verstoringen snel op te lossen.
- Communicatie:Je informeert klanten helder in het Nederlands en Engels over status, oplossingen en vervolgstappen, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn.
- Data‑ en systeemgebruik:Je werkt in meerdere systemen tegelijk, legt acties nauwkeurig vast en gebruikt data om patronen, oorzaken en verbetermogelijkheden te herkennen.
- Procesverbetering:Je deelt inzichten uit de praktijk, denkt mee over betere werkafspraken en draagt ideeën aan om de samenwerking tussen DHL, verzenders en ontvangers te verbeteren.
