E-commerce klantenservice medewerker

E-commerce klantenservice medewerker Rotterdam 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie: Rotterdam (hybride, met kantoordagen in Utrecht)
• 💰 Salaris: Ongeveer €3.111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Wil je zakelijke e-commerce partners ondersteunen én tegelijk bouwen aan je eigen loopbaan in een dynamische online omgeving?

Als e-commerce klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit Nijmegen en deels op het kantoor in Utrecht. Je hebt veel contact met zakelijke partners van het platform en helpt hen om hun webshop soepel te laten draaien. Je werkdag bestaat uit een mix van telefonisch en schriftelijk contact, het uitzoeken van cases in verschillende systemen en het afstemmen met collega’s. Dankzij het hybride werkmodel kun je thuis geconcentreerd werken en op kantoor sparren met je team 🤝.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail en helpt hen op een duidelijke en klantgerichte manier.
• 🧩 Je pakt uiteenlopende vragen op over bestellingen, productinformatie, logistiek en webshopprestaties en zoekt naar passende oplossingen.
• 📊 Je onderzoekt cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en brengt de situatie helder in kaart.
• 🗂️ Je legt afspraken en informatie zorgvuldig vast in het CRM-systeem en zorgt voor een goede opvolging richting de partner.
• 🤝 Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt deze met je team en schakelt waar nodig met collega’s van bijvoorbeeld IT en logistiek.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van deze functie mag verwachten.

• Salaris: ongeveer €3.111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus vakantie-urentoeslag
• Reiskostenvergoeding OV, uitgebreid onboarding- en ontwikkelprogramma

We zoeken iemand die graag hybride werkt vanuit Nijmegen en Utrecht, in een team waar je veel contact hebt met zakelijke e-commerce partners en ruimte krijgt om te leren en je te ontwikkelen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden (09:00–17:30) en kunt starten op 30 november of 18 januari, inclusief een training van 3 weken. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Rotterdam en bent bereid wekelijks enkele dagen naar het kantoor in Utrecht te reizen, met OV-reiskostenvergoeding. 🚆
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau en beheerst uitstekend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift. 🎓
• Eigenschappen: Je bent analytisch, leergierig, klantgericht en bouwt graag duurzame relaties met zakelijke e-commerce partners. 🤝

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en groei centraal staan 🌱 Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.