Frontline CS DHL Express

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk je carrière in klantenservice verder opbouwen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je dagelijks met logistiek, klantcontact en moderne systemen bezig bent.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, hybride tot januari 2027 en daarna samen met je team op kantoor in Arnhem. Dankzij de intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies groei je snel in je rol en leg je een sterke basis voor een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als frontline CS DHL Express:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd beschikken over een compleet en actueel klantbeeld.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen en trainingen, luistert mee met gesprekken en gebruikt feedback om je aanpak te verbeteren, wat bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

• Hybride werken en zelforganisatie:

  Je verdeelt je tijd tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar blijft.

Bij DHL Express krijg je een stabiele basis én volop ruimte om jezelf te ontwikkelen in klantenservice. Dit mag je in deze rol verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Je bent iemand die klantenservice wil combineren met leren en werken in een internationaal team, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem.

• Je bent vanaf 3 december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau aantoonbaar.
• Je bent servicegericht, leert graag en spreekt Nederlands én Engels vloeiend.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.