Frontline klantenservice medewerker DHL Express Arnhem
- Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
- Locatie: Arnhem
- Uurloon: vanaf €16,60 per uur
Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?
Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je de hele dag in contact staat met particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride vanuit huis en kantoor, hebt duidelijke werktijden tijdens kantooruren en maakt deel uit van een hecht team dat elkaar ondersteunt. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van dossiers in moderne systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je coachingmomenten, meeluistersessies en teamoverleggen, zodat je je gesprekstechnieken en systeemkennis stap voor stap verder ontwikkelt.
Wat je gaat doen:
- Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere informatie.
- Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
- Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op zodat pakketten weer in het proces komen.
- Je werkt samen met collega’s in een internationaal team, stemt cases af en zorgt voor een goede overdracht van klantdossiers.
- Je neemt deel aan coaching, meeluistersessies en teamoverleggen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten te verbeteren.
