Wil je klanten écht verder helpen met hun zendingen en werken in een internationaal kantoor waar je de hele dag in contact staat met mensen uit binnen- en buitenland?
Bij DHL Express in Arnhem werk je via ASA Talent in een professioneel klantenserviceteam, met een teamleider en ervaren collega’s om je heen. Je werkt op kantoor, tijdens kantoortijden, met moderne systemen en duidelijke processen.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een sterke basis in klantenservice binnen een wereldwijd merk. Je leert werken met professionele systemen zoals track & trace, crm en ticketing, terwijl je dagelijks je Nederlands en Engels gebruikt. Dankzij het uitgebreide onboardingprogramma van 3–4 weken, coaching on-the-job en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ontwikkel je vaardigheden waar je in elke volgende stap van je carrière profijt van hebt.
Daarnaast krijg je een goed salaris vanaf €16,60 per uur, toeslagen, 10% vakantie-uren, vakantiegeld, mogelijke reiskostenvergoeding en uitzicht op een vast contract bij een fulltime werkweek van 32–40 uur.
Jouw werkzaamheden als Frontline CS (Arnhem):
- Klantcontact inbound:
Je beantwoordt vooral inkomende vragen van particuliere en zakelijke klanten via telefoon en digitale kanalen, met focus op duidelijke en vriendelijke service.
- Track & trace en onderzoek:
Je gebruikt het interne track & trace systeem om zendingen te volgen, vertragingen te onderzoeken en klanten helder uit te leggen wat de status is.
- Dossier- en crm-registratie:
Je legt elk contactmoment netjes vast in het crm en maakt dossiers aan bij complicaties, zodat de backline direct verder kan waar nodig.
- Kwaliteit en KPI’s:
Je let op gesprekkwaliteit, service level en afhandeltijd, zodat klanten snel geholpen worden en de dienstverlening continu verbetert.
- Samenwerking met collega’s:
Je schakelt via interne chat en tickets met backline en logistiek om vragen in één keer goed op te lossen en de klant een duidelijke terugkoppeling te geven.
