Frontline Customer Service

Frontline Customer Service Medewerker Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je dagelijks schakelen met klanten over internationale zendingen en tegelijk bouwen aan jouw skills in klantcontact en logistiek?

Als Frontline Customer Service Medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal klantenserviceteam dat nauw samenwerkt met backline en operations. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefonische vragen en e-mails over zendingen, het uitzoeken van statusupdates in verschillende systemen en het zorgen voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant. Je werkt grotendeels op kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om één dag per week hybride te werken. Tussendoor heb je overleg met collega’s, volg je trainingen en krijg je coaching on the job om je gesprekken en systeemkennis verder te versterken.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt klantvragen over zendingstatus, levertijden en eenvoudige vertragingen via telefoon en andere kanalen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je registreert elk klantcontact en alle vervolgacties zorgvuldig in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met backline en andere afdelingen bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Bij DHL Express in Arnhem krijg je niet alleen een baan, maar ook duidelijke voorwaarden en groeimogelijkheden. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, met bonusmogelijkheden en een transparante salarisopbouw via ASA Talent.
• Keuze tussen wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling, zodat je inkomen past bij jouw planning.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% én 10% opbouw van vakantie-uren voor fijne vrije dagen.
• Hybride werken: één dag per week thuis, de rest op kantoor in Arnhem.
• Trainingen, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Werken in een internationaal team waar duidelijke communicatie en goede service centraal staan.
• Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer richting Arnhem, zodat je kosten beperkt blijven.

Je past bij deze rol als je klantgericht werkt, helder communiceert en graag in een internationaal team met systemen en afspraken bezig bent.

• Je bent vanaf december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem of Veenendaal.
• Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.