Frontline Klantenservice

Frontline Klantenservice Medewerker Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je tijdens kantoortijden klanten verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan bij een internationale organisatie als DHL Express?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, in een team waar samenwerken, duidelijke communicatie en goede service centraal staan. Je dag bestaat uit telefonische klantgesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen, het vastleggen van informatie in het crm- en ticketingsysteem en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken stap voor stap aanscherpt. Zo bouw je rustig ervaring op in een internationale werkomgeving, met ruimte om je verder te ontwikkelen.

Wat je gaat doen?

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en zorgt dat je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een baan die goed te combineren is met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,60 exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent voor voorspelbare inkomsten
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld 8% plus 10% opbouw aan vakantie-uren
• Hybride werken tot januari 2027, daarna vast kantoor in Arnhem

Je voelt je thuis in klantcontact en zoekt een leerzame klantenservicefunctie binnen een internationaal, hybride werkend team in Arnhem.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse skills, servicegericht en duidelijk.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare logistieke oplossingen centraal staan.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van elkaar, volgt trainingen en krijgt begeleiding om je rol steeds beter uit te voeren. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om klanten verder te helpen bij een internationaal logistiek bedrijf in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke volgende stap jij hier kunt zetten. Samen liggen er veel mogelijkheden.