Klantenservice DHL Express

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten rustig en duidelijk verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal logistiek bedrijf waar je deels thuis en deels op kantoor in Arnhem werkt?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je dag bestaat uit telefonische en schriftelijke klantgesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt tijdens kantoortijden in een hecht team, krijgt een uitgebreide starttraining en wordt stap voor stap ingewerkt met coaching en meeluistersessies. Een deel van de week werk je vanuit huis, de andere dagen op kantoor in Arnhem, waar je samen met je collega’s zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere, passende antwoorden.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je schakelt met collega’s in operatie en backline om meldingen op te lossen en klanten zo goed mogelijk te informeren.
• Je neemt actief deel aan trainingen, coaching en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.
• Je plant je werkdag tussen thuis en kantoor in Arnhem, blijft goed bereikbaar tijdens kantoortijden en bewaakt je eigen werkstructuur.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook structuur, ontwikkelkansen en persoonlijke begeleiding. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je precies weet wanneer je salaris op je rekening staat.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen bij 40 uur, zodat je echt kunt opladen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste plek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je reistijd en inzet extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Je voelt je thuis in klantcontact en wilt je ontwikkelen in een internationale serviceomgeving.

• Je bent vanaf 5 november 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je volgt trainingen, krijgt coaching on the job en doet mee aan meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult en je je verder ontwikkelt via ASA Talent.

Ben je klaar om klanten écht verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je ontwikkeling. Hier liggen verschillende mogelijkheden voor je open.