Frontline medewerker DHL Express

Ben jij klaar om jouw klantenservice-ervaring in te zetten bij een internationale logistieke organisatie? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen in een team dat streeft naar kwaliteit en innovatie.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, zowel in het Nederlands als Engels, terwijl je werkt met moderne systemen. Dankzij een intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback groei je snel naar zelfstandigheid. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden investeer je niet alleen in je carrière, maar ook in financiële zekerheid. Vanuit deze functie kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld backline klantenservice of andere rollen binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als frontline medewerker DHL Express:

• Klantencontact:

  Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en wijzigingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

• Dossierafhandeling:

  Je legt bij complicaties alle stappen zorgvuldig vast in dossiers, zodat collega’s de juiste informatie hebben voor verdere opvolging en rapportage.

• Samenwerking met backline:

  Je stemt complexe cases af met backline collega’s, draagt dossiers gestructureerd over en bewaakt de terugkoppeling richting klant.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je richt je op first-time resolution, werkt volgens afgesproken processen en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid, teamdoelen en je eigen bonus.

Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden én ruimte om jezelf te ontwikkelen in een internationale omgeving. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, waardoor je snel beschikt over je verdiende uren.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur, passend bij jouw beschikbaarheid en privésituatie.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos kunt genieten van vrije tijd.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor met je team in Arnhem.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek bedrijf, met kansen richting backline of andere functies.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback om snel zelfstandig te worden.
• Begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende loopstap in je carrière.

Je past goed bij deze Frontline rol als je klantgericht werkt, snel schakelt tussen systemen en rustig blijft in drukke periodes.

• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem/Nijmegen.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent geduldig, nauwkeurig en oplossingsgericht in klantcontact.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem. Je werkt in een Frontline team van circa 15–25 collega’s met een diverse leeftijdsopbouw, waar teamwork, heldere communicatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De werkomgeving is hybride ingericht tot januari 2027, met duidelijke afspraken over bereikbaarheid en thuiswerkfaciliteiten. Via ASA Talent en DHL Express krijg je begeleiding en ontwikkelmogelijkheden voor je volgende loopstap, ook voor jou!