Frontline medewerker DHL Express

Frontline CS DHL Express Arnhem 

• 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• 📍 Locatie: Hybride, tot januari 2027 deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem
• 💰 Uurloon: Vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen, werken in een internationaal team én je eigen skills in klantcontact en Engels versterken?

In deze rol bij DHL Express werk je in een dynamische klantenserviceomgeving waar je dagelijks contact hebt met particuliere en zakelijke klanten. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van dossiers in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt hybride: een deel van de week vanuit huis, een deel op het moderne kantoor in Arnhem, samen met collega’s die graag kennis delen en elkaar ondersteunen. Dankzij duidelijke processen, goede begeleiding en vaste kantoortijden kun je je werk goed combineren met je privéleven.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden: Je helpt zakelijke klanten telefonisch en via berichten met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossiers uitzoeken: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Oplossingen uitzetten: Je analyseert meldingen, schakelt met de operatie of backline en volgt acties actief op zodat zendingen weer in het proces komen.
• Samenwerken in het team: Je neemt deel aan team overleggen, coaching on the job en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.
• Taal- en systeemvaardigheden ontwikkelen: Je werkt dagelijks in het Nederlands en Engels en bouwt ervaring op met logistieke en klantenservicesystemen.

Bij DHL Express krijg je een stevig inkomen, veel ontwikkelkansen en een fijne balans tussen werk en privé. Dit mag je in deze rol verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiele financiële basis.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor jouw inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je vaardigheden te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en graag hybride werkt vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem of Nijmegen en reist makkelijk naar kantoor in Arnhem.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of relevante werkervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.