Internationale Klantenservice DHL Express

Wil je als administratief medewerker DHL Express in Arnhem werken tijdens kantoortijden, hybride tot 2027 en daarna volledig op kantoor, met een startsalaris vanaf €16,60 per uur en bonuskansen? En lijkt het je leuk om klanten en collega’s te helpen binnen een internationale logistieke omgeving?

Je werkt via ASA Talent bij DHL Express, een wereldwijd bekend bedrijf in expres- en pakketdiensten. Je draait mee in een professioneel klantenservice- en administratieteam, waar duidelijke processen, heldere communicatie en een informele sfeer samenkomen.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je sterke basisvaardigheden op in klantcontact, administratie en systeemgebruik. Dankzij de intensieve fulltime starttraining (2–4 weken) en coaching leer je stap voor stap werken met logistieke systemen, dossiers en internationale zendingen. Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels en leert omgaan met uiteenlopende situaties, van eenvoudige vragen tot complexere cases.

Daarnaast biedt de rol doorgroeimogelijkheden binnen DHL, bijvoorbeeld richting specialistische klantenteams of andere afdelingen. Je werkt 32–40 uur per week op vaste kantoortijden (08:00–18:00), met een tijdelijk contract en uitzicht op vast, vakantiegeld, vakantie-uren en wekelijkse uitbetaling.

Jouw werkzaamheden als Administratief Medewerker DHL Express:

• Klantdossiers en administratie:

  Je verwerkt klantvragen en zendinginformatie nauwkeurig in verschillende systemen, zodat alle gegevens kloppen en collega’s dossiers direct kunnen overnemen.

• Communicatie met klanten:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten in het Nederlands en Engels over levertijden, track & trace, adreswijzigingen en bezorgopties, met als doel een duidelijke en vriendelijke uitleg.

• Dossieropbouw en opvolging:

  Bij vertragingen, vermiste zendingen of klachten verzamel je alle relevante informatie, leg je elke stap vast en bewaak je de voortgang tot de klant een antwoord heeft.

• Systeem- en gegevensanalyse:

  Je zoekt zendingen op, controleert scans en meldingen, analyseert waar het misgaat en koppelt dit helder terug aan de klant, zodat problemen zo veel mogelijk in één keer worden opgelost.

• Samenwerking met backline:

  Bij complexere cases zet je dossiers via het systeem door naar backline, volg je de status en zorg je dat de klant tijdig wordt geïnformeerd, waarmee je bijdraagt aan klanttevredenheid en teamresultaten.

Bij DHL Express en ASA Talent stap je in een stabiele baan met duidelijke voorwaarden en veel ontwikkelkansen. Dit kun je onder andere verwachten:

• Een uurloon vanaf €16,60, met aantrekkelijke bonusmogelijkheden op basis van jouw resultaten
• Werken tussen 08:00–18:00, 32–40 uur per week, zonder avonden of weekenden
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris en een tijdelijk contract met uitzicht op vast
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je uurloon
• Intensieve fulltime starttraining, coaching on the job en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een moderne werkplek op kantoor in Arnhem
• Werken in een internationaal georiënteerd team waar samenwerking en heldere communicatie centraal staan

We zoeken iemand die in een internationaal klantenteam in Arnhem wil werken, hybride tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor, en die energie krijgt van klanten helpen en samen resultaten behalen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf midden september en minimaal een jaar inzetbaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem, bent goed bereikbaar met OV, fiets of auto en kunt dagelijks naar kantoor komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en leert nieuwe systemen en processen vlot aan.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, geduldig, nauwkeurig, communiceert duidelijk in Nederlands én Engels en denkt oplossingsgericht mee.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten en in Arnhem werkt met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen.

 Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn, met collega’s die helder communiceren en goede service waarderen. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw verder aan je groei.