Internationale klantenservice DHL Express

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten in een internationaal bedrijf, met duidelijke kantoortijden in Arnhem en wekelijks salaris vanaf €16,60 per uur? Bij DHL Express werk je in een professioneel team waar je elke week nieuwe systemen, klanten en situaties leert kennen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel ervaring op met telefonie, e-mail en werken in meerdere systemen tegelijk, zoals crm en ticketing. Dankzij een intensieve starttraining, coaching on the job, meeluistersessies en gerichte feedback ontwikkel je sterke gesprekstechnieken en systeemvaardigheden. Dit geeft je een stevig fundament voor een volgende stap in klantenservice, logistiek of andere kantoorfuncties.

Daarnaast combineer je ontwikkeling met zekerheid: uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of andere functies binnen DHL Express, afhankelijk van jouw ambities en prestaties.

Jouw werkzaamheden als zakelijke klantenservice DHL Express:

• Klantencontact:

  Je helpt vooral telefonisch, in blokken aangevuld met e-mail, zakelijke en particuliere klanten met vragen over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zet acties uit richting operatie of koeriers, zodat pakketten zo snel mogelijk weer in het proces komen.

• Dossierafhandeling:

  Je legt alle stappen nauwkeurig vast in crm- en ticketingsystemen, zodat collega’s en backline altijd beschikken over volledige en juiste informatie en klanten bij vervolgcontact niet alles opnieuw hoeven uit te leggen.

• Samenwerking met backline:

  Je gebruikt duidelijke richtlijnen om te bepalen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt aan backline, bewaakt de opvolging en koppelt helder terug aan de klant.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid, productiviteit en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en teamoverleggen om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

Bij DHL Express combineer je een stevig salaris met ontwikkelkansen, structuur én ruimte voor je privéleven. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren, zodat je basis direct sterk is.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je precies weet wanneer je geld op je rekening staat.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je écht kunt bijkomen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationaal logistiek netwerk met verschillende interne functies en richtingen.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende carrièrestap binnen of buiten DHL.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team en graag werkt vanuit Arnhem, deels hybride vanuit huis en deels op kantoor tijdens kantoortijden.

• Beschikbaarheid: je bent vanaf midden september 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: je woont in of rondom Arnhem en bent goed in staat om dagelijks naar de locatie te reizen.
• Opleidingsniveau: je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands én Engels.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een sterke aanwezigheid in Arnhem. Je werkt in een groter, internationaal georiënteerd team met duidelijke structuur, waar samenwerken, klantgerichtheid en heldere communicatie belangrijk zijn. De cultuur is professioneel en resultaatgericht, met aandacht voor kwaliteit en leren in de praktijk. Via ASA Talent ontdek je diverse doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, passend bij jouw ambities. We kijken ernaar uit om jou te verwelkomen.