Hoe maak jij onze klanten blij?
Als Junior Onsite Journey Specialist zorg jij ervoor dat klanten een soepele en prettige online winkelervaring hebben. Je werkt continu aan het verbeteren van content, productinformatie, online winkelschappen en de customer journey. Daarbij combineer je data, creativiteit en stakeholdermanagement om te zorgen dat klanten sneller het juiste product vinden en leveranciers succesvol kunnen verkopen via bol.
Je krijgt een unieke kans om achter de schermen van één van de grootste e-commerceplatformen van de Benelux mee te bouwen aan de digitale winkelervaring van miljoenen klanten.
De grootste uitdaging
Iedere dag bezoeken miljoenen klanten het platform van bol op zoek naar producten die bij hun behoeften passen. Jouw uitdaging is om ervoor te zorgen dat zij eenvoudig kunnen navigeren, relevante producten zien en de juiste informatie krijgen om een aankoopbeslissing te nemen.
Daarvoor analyseer je klantgedrag, verbeter je content, optimaliseer je digitale winkelschappen en werk je samen met leveranciers en interne stakeholders. Je leert data vertalen naar concrete verbeteringen en krijgt de ruimte om met nieuwe ideeën te experimenteren.
Wat doe je als Junior Onsite Journey Specialist?
- Contentbeheer en kwaliteitsverbetering: Je controleert en optimaliseert productcontent, afbeeldingen en inspiratiepagina's. Ook ondersteun je leveranciers bij het verbeteren van hun content zodat producten volledig, correct en aantrekkelijk online staan.
- Customer journey optimalisatie: Je analyseert hoe klanten door het platform bewegen en kijkt kritisch naar filters, categorieën, winkelschappen en zoekresultaten. Op basis van jouw inzichten voer je verbeteringen door die bijdragen aan een betere klantreis.
- Data-analyse: Je onderzoekt prestaties op het gebied van verkeer, conversie en klantgedrag. Je signaleert trends en kansen en vertaalt deze naar concrete acties die de winkelervaring verbeteren.
- Stakeholdermanagement: Je werkt nauw samen met category managers, leveranciers, marketeers en andere onsite specialisten. Samen zorg je ervoor dat commerciële doelen en klantbehoeften optimaal op elkaar aansluiten.
- Proces- en operatieverbetering: Je ondersteunt bij het oplossen van operationele vraagstukken rondom bijvoorbeeld beschikbaarheid, prijsvoering en contentkwaliteit. Daarnaast draag je actief bij aan verbeterprojecten en efficiëntere werkwijzen.
Waarom deze rol zo leuk is
Je leert in korte tijd hoe een groot e-commerceplatform werkt en ontwikkelt jezelf tot specialist op het gebied van customer journey, contentoptimalisatie en online retail.
Daarnaast:
- Werk je samen met ervaren collega's die hun kennis graag delen
- Krijg je veel ruimte om initiatieven te nemen en nieuwe ideeën te testen
- Ontwikkel je vaardigheden in data-analyse, stakeholdermanagement en e-commerce
- Werk je hybride vanuit huis en het kantoor van bol in Utrecht
- Bouw je aan een sterke basis voor een carrière binnen e-commerce, retail of digital marketing
