Platform Specialist E-commerce | Werken bij Bol

Hoe maak jij onze klanten én verkooppartners blij?

Door ervoor te zorgen dat ons platform een veilige, eerlijke en betrouwbare plek blijft voor onze 13 miljoen klanten en 50.000 verkooppartners. Kwaliteit en integriteit staan daarbij voorop. Als Platform Quality Specialist spoor jij producten en gedrag op die niet voldoen aan wettelijke eisen, ons moreel kompas of onze richtlijnen. Denk aan haatdragende boeken, onveilige producten, fake AirPods en schoenen van slangenleer. Maar ook aan manipulatie van reviews of dropshippende partners. Zo draag jij iedere dag bij aan een platform dat klanten én partners vertrouwen.

Jij bewaakt de kwaliteit van het bol-platform

Door de grootte van ons platform krijgen we dagelijks te maken met situaties waarin regels niet worden nageleefd. Sommige verkooppartners overtreden deze bewust, terwijl anderen simpelweg niet op de hoogte zijn van de richtlijnen. Jij signaleert risico's, onderzoekt afwijkingen en pakt deze constructief aan. Denk aan gemanipuleerde reviews, onjuiste of gefotoshopte documentatie en producten die niet aan de richtlijnen voldoen.

Samen met de partner kijk je naar wat er moet veranderen en hoe zij weer aan de regels kunnen voldoen. Lukt dat niet? Dan trek jij een duidelijke grens en ontzeg je hen de toegang tot het platform.

Wat doe je als Platform Quality Specialist?

• Je zorgt ervoor dat onze verkooppartners de rules of the game naleven.

• Je onderzoekt verdachte producten, documenten en partnergedrag.

• Soms sluit je partners af van ons platform.

• Je bent het visitekaartje van bol.

• Je communiceert constructief met verkopers: vriendelijk waar het kan, streng waar het moet.

• Je zet je expertise in en draagt bij aan procesverbeteringen.

Waarom deze rol zo leuk is

Je krijgt een unieke blik achter de schermen van de grootste webwinkel van de Benelux. Daarnaast werk je samen met jonge, hoogopgeleide collega's (gemiddelde leeftijd: 28 jaar) in een stimulerende, warme en open werkomgeving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vertrouwen, en fouten maken mag, zolang je ervan leert. Door regelmatig cases met collega's te bespreken, doe je bovendien continu nieuwe inzichten op die je helpen om jezelf verder te ontwikkelen.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en zekerheid, passend bij een uitdagende startersfunctie bij bol. Hieronder zie je wat je kunt verwachten:

• Salaris vanaf €17,64 bruto per uur (afhankelijk van ervaring)
• Wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling, jij kiest wat het beste bij je past
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om gedeeltelijk hybride te werken
• 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris
• 29 vakantiedagen op fulltime basis
• Volledige OV-vergoeding, kilometervergoeding of thuiswerkvergoeding
• Thuiswerkfaciliteiten en technische ondersteuning om je werk goed uit te kunnen voeren
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen bol en de e-commercewereld
• Training, coaching en begeleiding zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen
• Werken in een informele, open en inclusieve werkomgeving waar je jezelf kunt zijn
• Toegang tot sport-, wellness- en vitaliteitsprogramma's

Benieuwd naar alle arbeidsvoorwaarden? Bekijk ook de pagina: Wat je ervoor krijgt

Je bent analytisch, leergierig en houdt ervan om complexe vraagstukken uit te pluizen. Met jouw scherpe blik, gevoel voor kwaliteit en sterke communicatieve vaardigheden help je mee om het bol-platform veilig, eerlijk en betrouwbaar te houden.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau (aantoonbaar) of een mbo 4-diploma aangevuld met relevante werkervaring
• Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

+ Digitaal vaardig

Je hebt affiniteit met automatisering, systemen en e-commerce. Je hoeft geen IT-specialist te zijn, maar je vindt het juist leuk om met verschillende tools te werken en nieuwe systemen snel onder de knie te krijgen.

+ Praktisch én analytisch

Je combineert een hands-on mentaliteit met een scherpe blik. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden, werkt gestructureerd en durft beslissingen te nemen op basis van feiten en data.

+ Nieuwsgierig

Je stelt vragen, denkt kritisch mee en gaat graag op onderzoek uit. Je vindt het leuk om patronen te ontdekken, risico's te signaleren en continu te blijven leren.

- Te voorzichtig

Je analyseert liever eindeloos dan dat je een beslissing neemt. Soms moet er gewoon actie worden ondernomen en knopen worden doorgehakt.

- De botte bijl

Je hebt weinig geduld voor overleg en zoekt liever direct de confrontatie op. In deze rol zijn tact, samenwerking en constructieve gesprekken juist essentieel.

- Te goed van vertrouwen

Je neemt informatie direct voor waar aan en vraagt niet verder door. In deze functie is een kritische en onderzoekende houding juist heel belangrijk.

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 42 miljoen artikelen. Een platform dat 50.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega's.

Je sluit je aan bij een van de meest innovatieve afdelingen van bol: Platform Quality. Samen met zo’n 60 collega’s werk je aan een betrouwbaar en duurzaam platform. Binnen jouw team krijg je volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen, van het maken van je eerste vlieguren tot het bijdragen aan beleidsverbeteringen.

Je hebt alle ruimte om je eigen werk in te delen. Wil je 32 uur werken? Prima! Of liever 40 uur? Ook goed. Woensdag is onze vaste kantoordag en je bent tenminste 50% van je uren op kantoor aanwezig. Maar als je vaker in Utrecht wilt socialisen en werken, dan moedigen we dat alleen maar aan!