Als parttime klantadviseur draag je bij aan het bieden van uitstekende service aan onze verzekerden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, zoals waarom er eigen risico betaald moet worden of waarom bepaalde zorgkosten in rekening zijn gebracht. Bij DSW krijg je de vrijheid om zonder scripts zelfstandig tot oplossingen te komen, passend bij de vraag van de klant. Je start met een intensief inwerktraject en blijft je ontwikkelen met ondersteuning van je collega-coach en teamleider. Na verloop van tijd kun je jouw taken uitbreiden naar andere communicatiekanalen zoals webcare, e-mail, chat of zelfs direct contact aan onze balies.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van telefonische vragen van verzekerden over zorgverzekeringen en gerelateerde onderwerpen.
- Analyseren: van klantvragen om tot passende en duidelijke oplossingen te komen.
- Bijdragen: aan een persoonlijke en klantgerichte benadering zonder gebruik van scripts.
- Ontwikkelen: van je kennis en vaardigheden door middel van coaching en begeleiding.
- Uitbreiden: van je werkzaamheden naar andere kanalen zoals webcare, e-mail, chat en baliecontact.
