klantenservice Bol | Hybride

Je bouwt aan een toekomst in e-commerce en klantcontact. In een betaalde training van vier weken leer je systemen, processen en gesprekstechnieken, zodat je met vertrouwen elk gesprek voert. Daarna blijf je groeien via coaching on the job en doorgroeimogelijkheden binnen bol en ASA Talent. Je werkt 32–40 uur per week, deels thuis en deels op kantoor in Utrecht, met een uurloon van €16,34, toeslagen tot €32 per uur, 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een thuiswerkvergoeding. Zo combineer je ontwikkeling, inkomen en een fijne werk-privébalans.

Jouw werkzaamheden als klantenservice Bol | Hybride:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en accounts, zodat zij snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel verder kunnen.

• Probleemanalyse en oplossingen:

  Je luistert goed, controleert gegevens in de systemen en kiest een passende oplossing die zowel voor de klant als voor bol werkt, bijvoorbeeld door een bestelling te traceren of een retour te regelen.

• Serviceverbetering:

  Je signaleert terugkerende vragen, legt deze vast en bespreekt ze met je team, zodat processen, informatie en werkwijzen steeds slimmer en klantvriendelijker worden.

• Samenwerking in het team:

  Je schakelt met collega’s, deelt tips en vraagt hulp wanneer dat nodig is, zodat jullie samen een betrouwbare en vriendelijke service neerzetten.

• Hybride werken en planning:

  Je plant je diensten tussen 08.00 en 23.00 uur, werkt afwisselend thuis en op kantoor in Utrecht en zorgt voor structuur in je dag, zodat je gefocust en efficiënt blijft.

Bij deze baan krijg je de ruimte om goed te verdienen, je te ontwikkelen en je werk-privébalans te bewaken. Dit kun je als klantenservice medewerker bij bol via ASA Talent verwachten:

• Een uurloon van €16,34 met toeslagen tot €32 per uur, afhankelijk van je werktijden
• Salaris wekelijks of elke vier weken uitbetaald, jij kiest wat het beste bij je past
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt ontspannen
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden van 08:00 tot 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team waar je jezelf kunt zijn
• Betaalde starttraining van 4 weken en coaching on the job voor een rustige instap
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Je voelt je thuis in klantcontact en een dynamische e-commerce omgeving.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar door opleiding en/of relevante ervaring
• Je bent klantgericht, leergierig en communiceert rustig en duidelijk
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar tot 23:00
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor training in Utrecht

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. In Utrecht werk je aan klantvragen rond bestellingen, retouren en accounts, waarbij je dagelijks bijdraagt aan een prettige winkelervaring.

Je komt in een informeel en open team terecht, waar je jezelf kunt zijn en ideeën makkelijk deelt. Collega’s helpen elkaar, er zijn korte lijntjes en ruimte om te leren. Samen met ASA ligt de focus op jouw groei en ontwikkeling.

Ben je klaar om klanten van Bol elke dag verder te helpen? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en bouw mee aan sterke klantrelaties en jouw eigen ontwikkeling.