Klantenservice DHL Express

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een internationale organisatie, waar je elke dag merkbaar verschil maakt voor klanten én samenwerkt in een hecht team?

Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express werk je in het hart van de logistiek. Je helpt particuliere en zakelijke klanten met vragen over hun zendingen, zoekt zaken uit in verschillende systemen en schakelt met collega’s in binnen- en buitenland. Een deel van de week werk je vanuit huis en een deel op het kantoor in Arnhem, waar je samen met je team sparrt over lastige cases en elkaar verder helpt. Je dag bestaat uit afwisselende klantgesprekken, het uitzoeken van dossiers en het oppakken van acties richting operatie, zodat pakketten weer in beweging komen en klanten duidelijkheid krijgen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt voor duidelijke, rustige uitleg.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast.
• Je schakelt met collega’s van operatie en backline om meldingen op te lossen en klanten zo goed mogelijk te informeren.
• Je neemt actief deel aan trainingen, meeluistersessies en teamoverleggen en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant je dag zo dat je bereikbaar bent voor klanten en collega’s tijdens kantoortijden.

Bij DHL Express krijg je een solide basis én veel ruimte om je verder te ontwikkelen in klantenservice. Dit kun je verwachten als Frontline CS medewerker:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat zowel je reistijd als je inzet extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je servicevaardigheden te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

We zoeken iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationaal team weet te combineren, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Arnhem. Je voelt je prettig in een dynamische serviceomgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf midden september 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk en regelmatig naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in het Nederlands én Engels, werkt servicegericht, nauwkeurig en zoekt actief de samenwerking met je team.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert via trainingen, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. 🤝

Ben je klaar om klanten écht verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je ontwikkeling. Hier liggen verschillende mogelijkheden voor je open. 🌟