Klantenservice Medewerker DHL Express

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een internationale organisatie, waar je tijdens kantoortijden werkt en toch flexibiliteit en ontwikkelmogelijkheden hebt?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, in een team dat veel waarde hecht aan duidelijke communicatie, samenwerking en goede begeleiding. Je dag bestaat uit het voeren van telefonische gesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen, het vastleggen van informatie in het crm- en ticketingsysteem en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken verder aanscherpt. Zo bouw je stap voor stap aan je loopbaan in een internationale werkomgeving.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en zorgt dat je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, ruimte om te leren én een goede werk-privébalans. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, passend bij je ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten voorspelbaar en overzichtelijk blijven.
• Keuze tussen 32 of 40 uur per week tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8% vakantiegeld en 10% opbouw aan vakantie-uren, zodat je zorgeloos vrij kunt nemen.
• Extra keuzebudget van 6,24%, dat in januari nog eens met 3,5% wordt verhoogd.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste, goed bereikbare kantoorplek in Arnhem.
• Werken in een hecht klantenserviceteam waar samenwerken, feedback en leren centraal staan.
• Trainingen, meeluistersessies en begeleiding, zodat je je rol stap voor stap verder uitbouwt.
• Internationale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden binnen of via ASA Talent buiten DHL Express.

We zoeken iemand die zich thuisvoelt in klantcontact en graag werkt in een hybride team in Arnhem. Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week en wilt minimaal een jaar aan de slag tijdens kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Vanaf 5 november 2026 ben je 32–40 uur per week inzetbaar, minimaal één jaar lang ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont dichtbij Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor 🚗
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo opleiding u afgerond 🎓
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, spreekt uitstekend Nederlands en Engels, en communiceert duidelijk 📞

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt bij een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare logistieke oplossingen belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service waarderen. Je leert van elkaar, volgt trainingen en krijgt begeleiding om je gesprekken steeds verder te verbeteren. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om klanten verder te helpen bij een internationaal logistiek bedrijf in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke volgende stap jij hier kunt zetten. Samen liggen er veel mogelijkheden.