Klantenservice medewerker

Als klantadviseur draag je bij aan het bieden van een uitstekende service aan onze verzekerden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over zorgverzekeringen en gerelateerde onderwerpen. Bij DSW krijg je de vrijheid om zelfstandig en zonder scripts tot oplossingen te komen, passend bij de vraag van de klant. Je start met een intensief inwerktraject en blijft je ontwikkelen met ondersteuning van je collega-coach en teamleider. Na verloop van tijd kun je jouw taken uitbreiden naar andere communicatiekanalen zoals webcare, e-mail, chat of baliecontact.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen van verzekerden over zorgverzekeringen en gerelateerde onderwerpen.
• Analyseren: van klantvragen om tot passende en duidelijke oplossingen te komen.
• Bijdragen: aan een persoonlijke en klantgerichte benadering zonder gebruik van scripts.
• Ontwikkelen: van je kennis en vaardigheden door middel van coaching en begeleiding.
• Uitbreiden: van je werkzaamheden naar andere kanalen zoals webcare, e-mail, chat en baliecontact.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. Hier is wat wij jou te bieden hebben:

• Salaris tussen € 16,64 en € 21,62 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Beschikbaarheid van 24 tot 32 uur per week.
• Een dertiende maand als extra beloning.
• Gratis toegang tot onze fitnessruimte en groepslessen.
• Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer.

We zoeken een empathische en klantgerichte professional met affiniteit voor zorg.

• HBO-diploma of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 24-32 uur per week, inclusief woensdag en vrijdag.
• Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
• Communicatief sterk en in staat om zelfstandig oplossingen te bieden.
• Bereid om WFT Zorg-certificaat binnen de proeftijd te behalen.

DSW Zorgverzekeraar, gevestigd in Rotterdam, is een organisatie met een sterke focus op klantvriendelijkheid en innovatie. Als familiebedrijf combineren we flexibiliteit en snelheid met de slagkracht om grote projecten aan te pakken. Onze missie? Toegankelijke en persoonlijke zorg voor iedereen.

Bij DSW heerst een informele en no-nonsense cultuur waarin klanttevredenheid centraal staat. Geen scripts of targets, maar vrijheid om verzekerden op jouw eigen manier te helpen. Met gezellige activiteiten zoals borrels en sportevenementen versterken we de onderlinge band en het werkplezier.

Klinkt dit als een werkomgeving waar jij jouw talenten wilt inzetten? We kijken uit naar jouw sollicitatie!