Klantenservice medewerker

Klantenservice medewerker Utrecht 🌟

• Werkuren: 32-40 uur per week, Parttime
• Locatie: Hybride – deels thuis, deels kantoor Utrecht
• Salaris: Vanaf €2840 per maand (excl.toeslagen)

Wil je klanten helpen bij een groot e-commerce platform én je werkweek flexibel kunnen indelen?

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen. Je werkt in wisselende diensten tussen 08:00 en 23:00 uur, deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht. Dankzij een betaalde training van vier weken leer je stap voor stap de systemen, processen en gesprekstechnieken kennen. Je dag bestaat uit afwisselend telefonisch, mail- en chatcontact, het uitzoeken van klantvragen in de systemen en het sparren met collega’s om zaken goed op te lossen. Je komt terecht in een informeel team waar ruimte is voor humor, feedback en ontwikkeling, met regelmatig een gezellige borrel of teammoment 🎉.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat op een duidelijke en vriendelijke manier.
• Vragen analyseren en passende oplossingen zoeken in de systemen, eventueel in overleg met collega’s.
• Gesprekken en afspraken nauwkeurig vastleggen zodat dossiers compleet en actueel blijven.
• Samenwerken met collega’s en coaches om de dienstverlening stap voor stap te verbeteren.
• De betaalde starttraining volgen en je kennis regelmatig bijhouden met nieuwe informatie en updates.

Je krijgt bij ons duidelijke voorwaarden, een vast inkomen en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €2840 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling of vierwekelijkse betaling, jij kiest
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, diensten tussen 08:00-23:00
• Vakantiegeld: 8% en 29 vakantiedagen per jaar
• Ontwikkeling: betaalde training van vier weken en doorgroeimogelijkheden

We zoeken iemand die klanten graag helpt in een hybride werkomgeving, deels op kantoor in Utrecht en deels thuis, binnen een informeel en samenwerkend team.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal vier dagen per week inzetbaar, ook in avonden en weekenden, en volgt een betaalde starttraining van vier weken in Utrecht.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht en kunt makkelijk naar kantoor reizen voor training en kantoordagen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands, bent klantgericht, flexibel, enthousiast en werkt graag samen in een team.

Bol.com is het bekendste e-commerce platform van de Benelux en is gevestigd in Utrecht. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen en draagt bij aan een prettige klantbeleving. Innovatie en klantgerichtheid zijn belangrijk in alles wat het bedrijf doet.

Je komt terecht in een informeel en open team waar samenwerking en plezier een grote rol spelen. Er is ruimte om je verder te ontwikkelen via trainingen en coaching. Samen werk je aan goede service en worden successen regelmatig samen gevierd. 🤝

Ben je klaar om klanten te helpen bij een groot e-commerce platform in Utrecht? Sluit je aan bij het team en ontdek wat er voor jou mogelijk is. 🚀