Klantenservice medewerker

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationaal merk en tegelijk werken aan je eigen groei? Bij DHL Express in Arnhem werk je tijdens kantoortijden in een professioneel, maar informeel team, met hybride werken tot één dag per week.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op in een internationale omgeving waar klantcontact, systemen en logistieke processen samenkomen. Je scherpt je Nederlandse én Engelse communicatie, leert werken met crm- en ticketingsystemen en krijgt inzicht in hoe wereldwijde zendingen worden afgehandeld. Met trainingen, coaching on the job en meeluistersessies leg je een stevige basis voor vervolgstappen richting klantenservice, operations of andere functies binnen het DHL-netwerk.

Daarnaast krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden: een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld van 8,33%, 10% opbouw vakantie-uren, bonusmogelijkheden, reiskostenvergoeding en de keuze tussen 32 of 40 uur per week. Via ASA Talent word je goed begeleid en kun je gericht werken aan je ontwikkeling.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker:

• Klantcontact:

  Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid krijgen.

• Zendingen en systemen:

  Je zoekt zendingen op in verschillende DHL-systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces komen.

• Registratie in crm:

  Je legt elk contact en elke actie nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt bij complexere cases met de backline en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant, waardoor vragen goed worden opgelost.

• Kwaliteit en kpi’s:

  Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken steeds verder te verbeteren.

Bij DHL Express in Arnhem krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook ruimte om te groeien in je vak.

Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, met bonusmogelijkheden en duidelijke arbeidsvoorwaarden via ASA Talent.
• Keuze tussen wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, zodat je inkomen past bij jouw planning.
• Werk 32 of 40 uur per week tijdens kantoortijden, met voorspelbare en stabiele roosters.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw van vakantie-uren voor voldoende vrije tijd.
• Hybride werken: één dag per week thuis, de rest op kantoor in Arnhem.
• Werken in een internationaal netwerk met collega’s die helder communiceren en service belangrijk vinden.
• Trainingen, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice- en logistieke skills te ontwikkelen.
• Perspectief op vervolgfuncties binnen klantenservice, operations of het bredere DHL-netwerk.

Je bent een klantgerichte teamspeler die nauwkeurig werkt met systemen en zich prettig voelt in een internationale omgeving.

• Je bent vanaf december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem of Veenendaal.
• Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.