Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk werken in een hecht team in Arnhem én deels vanuit huis? Bij DHL Express krijg je de kans om dagelijks met klanten in contact te zijn, je talen te gebruiken en te groeien in een moderne kantooromgeving.
Waarom deze baan bij jou past:
Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen, met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, eerst hybride tot januari 2027 en daarna op kantoor in Arnhem. Je start met een intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zeker wordt in klantgesprekken en systemen. Deze functie is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorrol binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.
Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker:
- Klantcontact:
Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
- Systeem- en dossierbeheer:
Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
- Oplossingsgericht werken:
Je analyseert meldingen, schakelt met operatie en backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
- Samenwerking en ontwikkeling:
Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid.
- Hybride werken en planning:
Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.
