Klantenservice medewerker B2B Bol

Wil je jouw ervaring in e-commerce en partnermanagement inzetten om zakelijke webshops verder te laten groeien op het platform van Bol, terwijl je hybride werkt en veel leert van collega’s uit verschillende teams? 💻📈

Als Partnerspecialist BOL werk je in een moderne, goed bereikbare kantooromgeving in Utrecht, met een mix van thuiswerkdagen en kantoordagen. Je dag begint met het doornemen van je openstaande cases en partnerverzoeken. Vervolgens beantwoord je vragen van zakelijke verkopers via mail en telefoon, analyseer je hun prestaties op het platform en denk je mee over concrete verbeterstappen. Tussendoor stem je via chat en tickets af met collega’s van logistiek, content en customer service om complexe vraagstukken goed op te lossen. Je sluit je dag af met het bijwerken van je CRM-dossiers en het signaleren van terugkerende knelpunten die je meeneemt naar het team. 🤝📊

Wat je gaat doen:

• 📞 Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en geeft heldere uitleg over bestellingen, logistiek en content.
• 📊 Je analyseert verkoop- en prestatiegegevens van partners en vertaalt deze naar concrete, haalbare verbeteradviezen.
• 🗂️ Je legt alle partnercontacten, acties en besluiten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet en actueel zijn.
• 🤝 Je schakelt via tickets en chat met collega’s van logistiek, content en customer service om complexe cases goed af te handelen.
• 🔍 Je signaleert terugkerende problemen in processen en denkt mee over praktische verbeteringen voor partners en interne teams.

Bij Bol krijg je de ruimte om professioneel te groeien én je privéleven goed in te richten. Dit mag je als partnerspecialist verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, passend bij jouw ervaring en niveau. 💶
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je inkomen altijd snel en voorspelbaar binnenkomt. 💸
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je werk goed aansluit op je privéleven. ⏰
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht vlak bij het station. 🏢
• 8,33% vakantiegeld plus 10% toeslag op vakantie-uren voor extra financiële ruimte in je vrije tijd. 🌴
• Thuiswerkvergoeding voor je remote werkdagen, zodat je kosten voor bijvoorbeeld energie en koffie worden gedekt. 🏡
• Volledige OV-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer naar het kantoor in Utrecht. 🚆
• Een betrokken, lerende omgeving waar je veel samenwerkt, feedback krijgt en je e-commerce skills verder ontwikkelt. 📚

We zoeken iemand die energie krijgt van partners helpen groeien op een dynamisch e-commerce platform, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je werkt in een lerende omgeving met veel contact met collega’s en zakelijke verkopers.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar en vindt hybride werken (thuis en Utrecht) prettig. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen met OV of auto. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur een commerciële richting, en je communiceert vlot in Nederlands en Engels. 🎓
• Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, oplossingsgericht en proactief, met ervaring in B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement. 🤝

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Het richt zich op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke verkopers.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een moderne werkomgeving. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten binnen de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van het platform, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. 🚀