Klantenservice medewerker B2B Bol

Krijg jij energie van het helpen groeien van zakelijke webshops én werk je graag met data, processen en lange termijn-relaties?

Als partnerspecialist in Nijmegen ben je het vaste aanspreekpunt voor zakelijke verkopers op het platform van Bol. Je werkt in een groter team van partnerspecialisten, accountmanagers en procespecialisten en hebt de ruimte om je dag slim in te delen. Een deel van je tijd zit je in gesprekken met partners, de rest gebruik je voor analyse, opvolging in het CRM-systeem en afstemming met collega’s. Je werkt hybride: een paar dagen op kantoor in Nijmegen voor overleg, sparren en teammomenten, en 2 à 3 dagen per week thuis voor geconcentreerd bel- en analysewerk 💻.

Je start met een gestructureerd onboardingprogramma van 2–4 weken, met trainingen over het Bol-platform, partnerprocessen, gesprekstechnieken en meekijkdagen met ervaren collega’s. In de praktijk betekent dit dat je dag vaak begint met het doornemen van je openstaande cases, daarna heb je bel- en mailblokken met partners, tussendoor stem je af met collega’s in Teams en leg je alles netjes vast in het CRM-systeem. Regelmatig schuif je aan bij teamoverleggen om knelpunten te bespreken en verbetervoorstellen te delen. Zo combineer je klantcontact, analyse en procesverbetering op een manier die goed past bij de dynamiek van e-commerce 📊.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je onderhoudt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een stabiele, professionele relatie.
• 🧩 Je pakt vragen op over bestellingen, content, logistiek en prestaties, zoekt zaken uit in de systemen en komt met passende oplossingen.
• 📊 Je analyseert partner- en prestatiegegevens, legt contactmomenten zorgvuldig vast in het CRM-systeem en gebruikt deze info om prioriteiten te bepalen.
• 🤝 Je stemt af met collega’s zoals logistiek, IT en marketing wanneer je terugkerende knelpunten ziet en draagt verbeterpunten aan in teamoverleggen.
• 🚀 Je denkt proactief mee over groeikansen voor partners en deelt concrete, haalbare adviezen over assortiment, klantbeleving en processen.

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden, ruimte voor ontwikkeling en een gezonde balans tussen werk en privé. Dit mag je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afgestemd op jouw ervaring. 💶
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel zekerheid hebt over je inkomsten. 💰
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg passend bij jouw privéleven. 🗓️
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je onbezorgd vrij kunt nemen. 🌴
• Hybride werken met 2–3 thuiswerkdagen en een nette thuiswerkvergoeding. 🏡
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten naar kantoor in Utrecht. 🚆
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om verder te groeien in e-commerce. 📚
• Sporten via de bedrijfs-sportschool van Bol, goed voor je gezondheid en energie. 🏋️

We zoeken iemand die als partnerspecialist in Nijmegen hybride wil werken in een hecht e-commerce team, met focus op duurzame relaties en data-gedreven klantoplossingen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar en werkt vooral tijdens kantoortijden, deels op kantoor en deels thuis. 🕒
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Nijmegen of bent bereid hier regelmatig naar kantoor te reizen. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting. 🎓
• Eigenschappen: Je bent analytisch, leergierig, klant- en resultaatgericht, communiceert sterk in Nederlands en goed Engels en hebt ervaring met klantcontact of relatiebeheer. 🤝

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. We richten ons op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Vanuit Nijmegen werk je mee aan het versterken van dit platform.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail. 🚀