Klantenservice medewerker B2B Bol

Krijg jij energie van het laten groeien van partners én vind je het leuk om de hele dag te schakelen tussen partnercontact, analyses en overleg? 📞📊

Als Partnerspecialist bij Bol werk je met zakelijke verkopers die via het platform verkopen. Je start je dag vaak met telefoongesprekken en mails met partners, waarin je vragen beantwoordt en samen naar hun prestaties kijkt. In blokken door de dag heen pak je cases op, werk je in het ticket- en CRM-systeem en gebruik je partnerdashboards om verbeterkansen te signaleren. Een deel van de week werk je vanuit huis, de andere dagen op het moderne kantoor in Utrecht, op loopafstand van het station. Daar spar je met collega’s, sluit je aan bij teamoverleggen en deel je inzichten uit de praktijk 🤝💻.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en denkt mee over hun verkoop via Bol.
• 🗂️ Je registreert partnerverzoeken in het ticket- en CRM-systeem en bewaakt de voortgang tot de case is afgerond.
• 📊 Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken en geeft concrete, haalbare verbeteradviezen.
• ✍️ Je legt contactmomenten en besluiten zorgvuldig vast, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.
• 🤝 Je werkt samen met je team, bespreekt terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen voor partners.

Bij Bol krijg je alle ruimte om te groeien in e-commerce, met goede voorwaarden en een fijne werk-privébalans. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw kennis en ervaring. 💶
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel beschikt over je salaris. 💰
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd met je team. 📆
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag voor extra ontspannen vrije dagen. 🌴
• Thuiswerkvergoeding voor je werkplek en volledige vergoeding van je OV-kosten. 🚆
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht. 🏢
• Intensieve starttraining van vier weken op kantoor, zodat je stevig in je rol start. 🎓
• Toegang tot coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s om door te groeien in e-commerce. 📚
• Een betrokken, leergierig team waar samenwerken, feedback en kennis delen centraal staan. 🤝

We zoeken iemand die energie krijgt van samenwerken met zakelijke partners in een dynamische e-commerce omgeving en het prettig vindt om hybride te werken vanuit huis en ons kantoor in Utrecht. Je helpt partners groeien met data-gedreven advies.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar (vanaf 17 augustus of 14 september) en werkt graag in blokken met afwisselend partnercontact, analyses en overleg. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen voor kantoordagen. 🚆
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of bedrijfskundige achtergrond. 🎓
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, analytisch, communiceert vlot in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement. 🤝

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerceplatform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met veel aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou. 🚀