Wil je jouw ervaring in e-commerce en partnermanagement inzetten om zakelijke webshops verder te laten groeien binnen het platform van Bol? 💬📈
Als Zakelijk Klantadviseur werk je vanuit Utrecht in een groter team van partnerspecialisten, accountmanagers en procesexperts. Je week bestaat uit een mix van klantgesprekken, het uitzoeken van partnercases in de systemen, afstemming met collega’s en het zorgvuldig bijhouden van je dossiers. Ongeveer 60–70% van je tijd ben je in contact met partners via mail en telefoon, de rest besteed je aan analyse, administratie in het CRM en overleg. Je werkt hybride: een paar dagen op kantoor met je team voor sparsessies en overleggen, en 2–3 dagen rustig vanuit huis om je cases uit te werken. ☕💻
Wat je gaat doen:
- 📞 Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een professionele samenwerking.
- 🧩 Je pakt vragen op over bestellingen, content, logistiek en prestaties en zoekt gericht naar passende oplossingen.
- 📊 Je bekijkt partner- en prestatiegegevens in interne systemen en gebruikt deze inzichten in je advies aan partners.
- 🤝 Je stemt terugkerende knelpunten af met je team en andere afdelingen, zodat processen stap voor stap verbeteren.
- 🗂️ Je legt alle contactmomenten, afspraken en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem en de kennisbank.
