Wil je jouw ervaring in e-commerce en klantcontact inzetten bij een groot online platform, terwijl je toch ruimte houdt voor ontwikkeling, creativiteit en flexibiliteit in je week?
In deze rol bij Bol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van een van de bekendste online platforms van Nederland. Je werkt in een hybride setting: een deel van de week op het kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis 🏠. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail, het meedenken over oplossingen en het schakelen met collega’s uit verschillende teams. Tussen de gesprekken door pak je een koffie met collega’s ☕, overleg je kort over een lastige case en werk je je notities netjes bij in de systemen. Dankzij de betaalde training aan het begin krijg je stap voor stap alle kennis die je nodig hebt om klanten rustig en duidelijk verder te helpen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen: Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen.
- 💡 Meedenken in oplossingen: Je kijkt verder dan het standaard antwoord en zoekt naar een passende oplossing voor elke situatie.
- 📊 Signalen doorgeven: Je herkent terugkerende problemen en koppelt deze terug aan je team om de dienstverlening te verbeteren.
- 🤝 Samenwerken: Je schakelt met collega’s van andere afdelingen wanneer een klantvraag extra uitzoekwerk vraagt.
- 🎓 Leren en ontwikkelen: Je volgt de starttraining en blijft je kennis bijhouden over nieuwe producten, processen en acties.
