Klantenservice medewerker BOL

Ben jij taalvaardig, analytisch en wil je werken bij het bekendste e-commerce platform van de Benelux? Als klantenservice medewerker Bol in Utrecht help je klanten op jouw manier, in een hybride functie van 24 tot 32 of 32 tot 40 uur per week.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterk fundament voor een loopbaan in klantbeleving, e-commerce of operations. Je leert werken met moderne systemen, scherpt je gesprekstechnieken aan en ontwikkelt een professionele schrijfstijl. Doordat je veel vrijheid krijgt in hoe je klanten helpt, ontwikkel je je in zelfstandig beslissen, prioriteren en creatief denken. Met de betaalde training van 4 weken, flexibele werktijden tussen 08:00 en 23:00 uur, hybride werken en doorgroeimogelijkheden sluit deze baan goed aan op je privéleven én je ambities.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, bezorging, retouren en betalingen en vertaalt soms vage hulpvragen naar concrete acties, zodat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

• Probleemoplossing en dossierafhandeling:

  Je duikt in verschillende systemen, controleert ordergegevens en schakelt met collega’s om zoekgeraakte pakketten, foutieve leveringen en andere cases zorgvuldig en duidelijk af te handelen.

• Persoonlijke service en advies:

  Je werkt niet met vaste scripts, maar gebruikt je eigen toon, empathie en creativiteit om situaties uit te leggen, verwachtingen te managen en klanten met een goed gevoel te laten afsluiten.

• Signalen en verbeteringen:

  Je herkent terugkerende problemen, legt patronen vast en deelt je bevindingen met het team, zodat processen en klantreizen stap voor stap beter worden.

• Samenwerking en kennisdelen:

  Je werkt in een informeel, behulpzaam team in Utrecht en vanuit huis, deelt tips, leert van ervaren collega’s en draagt bij aan een open, gezellige werksfeer.

Je wilt snel weten waar je aan toe bent. Hieronder zie je in het kort wat je concreet krijgt als klantenservice medewerker bij Bol.

• Uurloon: €16,34 met toeslagen tot ongeveer €32 per uur
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest wat past
• Flexibele werkuren: 24-32 of 32–40 uur tussen 08:00 en 23:00
• Vakantiegeld: 8% plus 29 vakantiedagen per jaar
• Hybride werken: combinatie thuiswerken en kantoor Utrecht, met vergoeding

Je bent iemand die klanten rustig verder helpt, ook als de vraag complex is, en die graag leert in een dynamische e-commerce omgeving.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands.
• Je bent oplossingsgericht, creatief en denkt graag vooruit.
• Je bent beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.

Bol is het bekendste e-commerce platform van de Benelux, gevestigd in Utrecht. Je helpt klanten op jouw manier en draagt bij aan een servicegerichte online winkelervaring. Het bedrijf richt zich op mensen die eenvoudig en betrouwbaar online willen shoppen.

Je komt terecht in een informeel, open en behulpzaam team met korte lijntjes. Collega’s staan voor elkaar klaar en je krijgt ruimte om jezelf te zijn. Er zijn volop mogelijkheden om te leren en je verder te ontwikkelen in een prettige werkomgeving.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen op jouw manier? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel kansen om te groeien!