Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, met de afwisseling van thuiswerken en werken op een modern kantoor in Utrecht? 💻🏢
In deze rol help je klanten van Bol met uiteenlopende vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten. Een deel van de week werk je vanuit huis in Arnhem of omgeving, op andere dagen reis je naar het kantoor in Utrecht voor overleg met je team, training en gezelligheid. Je start je dienst met een korte check-in, pakt een koffie ☕ en logt in op de systemen. Vervolgens beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail, denk je mee over passende oplossingen en zorg je dat je cases aan het einde van je dienst netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je collega’s de dag af in een informele sfeer 🎉.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
- 🧩 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 💡 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
