Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor miljoenen klanten en tegelijk werken in een hybride functie met een hecht team achter je?
Als klantenservice medewerker bij Bol werk je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht 🏢. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail 📞💬. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, schakelt tussen verschillende systemen en denkt mee over passende oplossingen. Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je team de dag gezellig af 🎉.
Een deel van de week werk je op kantoor in Utrecht, de rest doe je vanuit huis in je eigen vertrouwde omgeving 🏠. Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
- 🧩 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 🚀 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
