Lijkt het je leuk om dagelijks met klanten in contact te zijn en tegelijk je communicatieve skills naar een hoger niveau te brengen, op een plek waar je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?
Je werkt voor Bol, het grootste online retailplatform van de Benelux. Vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis help je klanten via telefoon, chat en e-mail 📞💬. Je dag begint met een korte check-in met je team, daarna log je in en ga je aan de slag met uiteenlopende vragen: van een vertraagd pakket tot advies over een retour of product. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s als dat nodig is en sluit je cases netjes af. Werk je op kantoor, dan is er vaak ruimte voor een praatje of een borrel aan het einde van je dienst 🍻. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de functie en leer je hoe je klanten rustig, duidelijk en persoonlijk helpt.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
- 🧩 Vragen en problemen analyseren en zo duidelijk mogelijk oplossen en uitleggen.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantgegevens en gesprekken nauwkeurig vast te leggen.
- 🗣️ Gesprekken voeren zonder strak script, waarbij je je eigen stijl en empathie inzet.
- 🤝 Meedenken met je team over verbeteringen in processen en klantbeleving.
