Klantenservice medewerker Bol

Klantenservice medewerker Bol Rotterdam 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Hybride – thuiswerken en kantoor Utrecht
• 💰 Uurloon: €16,34 per uur

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen in een hybride functie waarin je zowel belt, chat als mailt?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen tegelijk. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht 🚆. Ongeveer 40% van je tijd ben je aan het bellen, 40% chat je met klanten en 20% behandel je e-mails ✉️. Tussendoor verwerk je je gesprekken in de systemen en pak je meldingen op in het ticketsysteem. Dankzij een betaalde training van vier weken – met e-learnings, klassikale sessies en oefenen op de lijn – leer je stap voor stap de systemen, producten en procedures kennen. Je krijgt duidelijke richtlijnen, maar ook ruimte om binnen die kaders zelf keuzes te maken voor klanten 🤝.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen.
• 🧾 Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en binnen de richtlijnen zorgen voor een passende oplossing.
• ✍️ Gesprekken voeren in je eigen woorden en alle contactmomenten netjes vastleggen in de systemen.
• 🧠 Binnen afgesproken kaders meebeslissen over standaard retouren en omruilingen.
• 🔍 Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere werkwijzen.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie met veel direct klantcontact en duidelijke kaders.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen 🚀 Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.