Klantenservice medewerker Bol hybride

Klantenservice medewerker Bol hybride Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (circa 50% thuis, 50% kantoor)
• Salaris: Vanaf €2840 per maand (circa €16,34 per uur, excl. toeslagen)

Wil je klanten helpen bij hun online aankopen én een baan waarin je werk en privé goed kunt combineren door hybride te werken?

Als klantenservice medewerker bij bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dag met een korte check-in met je team, bekijkt de nieuwste updates in de systemen en logt in op telefoon, mail en chat. De ene keer help je een klant met een vertraagde bestelling, de andere keer leg je rustig uit hoe een retour werkt of zoek je uit wat er misging met een betaling. Je schakelt snel tussen verschillende systemen, overlegt wanneer nodig met collega’s en sluit gesprekken zo af dat de klant precies weet waar hij of zij aan toe is. Dankzij de betaalde training en coaching groei je stap voor stap in je rol en bouw je ervaring op bij een grote speler in e-commerce.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en retouren.
• Gegevens en acties zorgvuldig vastleggen in de systemen, zodat dossiers compleet en actueel blijven.
• Klachten en accountvragen uitzoeken, meedenken over een passende oplossing en waar nodig schakelen met collega’s of andere afdelingen.
• Afwisselend thuis en op kantoor werken, waarbij je je werkplek en planning binnen de openingstijden tussen 08:00 en 23:00 goed organiseert.
• De starttraining volgen, feedback benutten en extra leermodules gebruiken om je kennis en vaardigheden verder uit te bouwen.

Bij bol krijg je de ruimte om goed te verdienen, je te ontwikkelen en je werkweek slim in te richten. Dit kun je verwachten:

• Bruto uurloon van €16,34 met keuze voor wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling, wat jou het beste past.
• Hoge toeslagen, waardoor je bij avond- en weekenddiensten tot wel €32 per uur verdient.
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen en op reis kunt gaan.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen ruime openingstijden tussen 08:00 en 23:00.
• Hybride werken: ongeveer de helft van je tijd op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis.
• Informeel, gezellig en behulpzaam team waarin je jezelf kunt zijn en snel mensen leert kennen.
• Betaalde starttraining van 4 weken plus coaching, zodat je gesprekken zeker en professioneel voert.
• Thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer.

Je voelt je thuis in klantcontact en hybride werken en zoekt een baan waarin je taalgevoel, flexibiliteit en oplossingsgerichtheid dagelijks samenkomen.

• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar
• Je bent woonachtig in regio Utrecht en reist gemakkelijk
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en minimaal mbo-4 diploma
• Je hebt uitstekend Nederlands, foutloos in woord en geschrift
• Je bent communicatief sterk, empathisch, creatief en oplossingsgericht

Bij bol, het toonaangevende e-commerce platform van de Benelux, werk je vanuit ons kantoor in Utrecht dagelijks aan het verbeteren van de klantervaring. Je komt terecht in een informele, open sfeer met korte lijntjes en collega’s die elkaar graag helpen. Er is veel ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Sluit je aan bij ons team en ontdek wat bol voor jou kan betekenen, ook voor jou!