Hybride CS BOL

Zoek je in Utrecht een goedbetaalde klantenservicebaan voor Bol, deels thuis en deels op kantoor, met betaalde training, doorgroeikansen en een informeel, divers team met wekelijkse borrels? Dan is de functie hybride cs bol via ASA Utrecht iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt dagelijks vaardigheden waar je in elke volgende stap in je loopbaan profijt van hebt: klantgericht communiceren, verwachtingen managen, onder tijdsdruk schakelen en creatief problemen oplossen. Omdat je niet met strakke scripts werkt, leer je echt het gesprek te voeren, door te vragen en zelf passende oplossingen te bedenken.

Daarnaast werk je bij een bekend merk in een moderne, hybride omgeving. Je start met een betaalde fulltime training van vier weken in Utrecht, krijgt coaching, duidelijke feedback en uitzicht op een vast contract via ASA. Met een uurloon van €16,34 (met toeslagen tot €32,00), 8% vakantiegeld, thuiswerk- en reiskostenvergoeding en flexibele diensten tussen 08:00 en 23:00 kun je werk, studie en privéleven goed combineren.

Jouw werkzaamheden als Hybride CS BOL:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en zorgt voor een duidelijke, vriendelijke oplossing, zodat de klant zich gehoord en serieus genomen voelt.

• Probleemoplossing en onderzoek:

  Je duikt in verschillende systemen om uit te zoeken wat er misgaat, bijvoorbeeld bij zoekgeraakte pakketten of foutieve facturen. Je legt helder uit welke stappen je zet en wat de vervolgstap is, zodat de klant precies weet waar hij aan toe is.

• Persoonlijke service en empathie:

  Je gebruikt je eigen schrijfstijl en gesprekstoon in plaats van standaard scripts. Je leeft je in in de situatie van de klant en weet klachten om te buigen naar een positieve ervaring met Bol, waardoor de klant met een goed gevoel ophangt.

• Samenwerking met collega’s en ASA:

  Je schakelt met collega’s op kantoor en thuis, vraagt hulp bij lastige cases en deelt wat jij in gesprekken tegenkomt. Via ASA krijg je begeleiding op inhoud, communicatie en je verdere ontwikkeling, zodat je snel groeit in je rol.

• Meedenken over betere service:

  Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten in processen en geeft deze door aan je leidinggevende. Zo draag je bij aan het verbeteren van de klantreis én leer je breder kijken dan alleen het gesprek dat je op dat moment voert.

Bij Bol krijg je de ruimte om werk, studie en privé goed te combineren én gericht aan je toekomst te bouwen. Dit mag je verwachten:

• Uurloon van €16,34, met avond- en weekendtoeslagen tot wel €32,00 per uur.
• Flexibele diensten tussen 08:00 en 23:00, deels thuis en deels op kantoor in Utrecht.
• Tijdelijk contract via ASA met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• 8% vakantiegeld plus thuiswerk- en reiskostenvergoeding, zodat je kosten goed worden gedekt.
• Betaalde fulltime training van vier weken in Utrecht om je goed in te werken.
• Coaching on the job en doorgroeimogelijkheden binnen Bol en via ASA Utrecht.
• Informele, diverse werksfeer met wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag.

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een hybride klantenserviceomgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht, binnen een informeel en divers team.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar tussen 18:00–23:00 en vier weken fulltime voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht en kunt het kantoor goed bereiken voor training en kantoordagen.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar via opleiding of relevante werkervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in foutloos Nederlands, bent klantgericht, empathisch, flexibel inzetbaar en krijgt energie van persoonlijk klantcontact.

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.