Klantenservice medewerker e-commerce

Als klantenservicemedewerker partners bij Bol.com speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze zakelijke partners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en uitdagingen, en helpt hen succesvol te zijn op ons platform. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden draag je bij aan het verbeteren van de samenwerking en het versterken van de partnerervaring. Tegelijkertijd krijg je de kans om mee te denken over procesoptimalisaties en verbeteringen die impact maken.

• Beantwoorden van vragen van partners via telefoon, e-mail en soms chat op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Adviseren over processen, tools en mogelijkheden op het platform om de partnerervaring te verbeteren.
• Meedenken met partners over hoe zij hun klanten beter kunnen bedienen en hun groei kunnen versnellen.
• Registreren van partnerinteracties en signaleren van knelpunten om verbeteringen door te voeren.
• Meewerken aan het optimaliseren van interne processen en services om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.

Bij Bol geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je niet alleen een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, maar ook de kans om je carrière te starten en verder te ontwikkelen binnen een toonaangevend e-commerce platform.

• Startsalaris van €3045 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag.
• Thuiswerkvergoeding van €40 bij een fulltime werkweek.
• Volledige OV-kostenvergoeding en gratis pendeldienst.
• Toegang tot sportschool en bootcamplessen.
• Professionele ontwikkelingsprogramma's en groeikansen.
• Flexibele werkopties voor een gezonde werk-privébalans.

• HBO werk- en denkniveau, beschikbaar voor 32-40 uur.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, sterke communicatieve vaardigheden.
• Klantgericht en oplossingsgericht, ervaring in klantenservice is een pre.
• Proactieve houding, meedenken over verbeteringen en optimalisaties.
• Comfortabel met het beheren van partnerinteracties en interne processen.

Bol, gevestigd in het levendige Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid tot een toonaangevend e-commerce platform in Nederland. Met een sterke focus op klanttevredenheid en innovatie, biedt Bol een werkomgeving waar samenwerking en respect centraal staan. Ons moderne kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, en we bieden zelfs een gratis pendeldienst vanaf Utrecht Centraal. Bij Bol werk je aan inspirerende projecten die de toekomst van e-commerce vormgeven, terwijl je jezelf kunt blijven ontwikkelen dankzij onze professionele groeiprogramma's en andere faciliteiten.