Klantenservice medewerker E-Commerce BOL

Als klantenservice medewerker e-commerce bij Bol ben je het kloppende hart van onze partnerrelaties. In deze rol heb je de kans om direct bij te dragen aan de groei en het succes van ons platform. Je zult uitgedaagd worden om creatieve oplossingen te vinden en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling zijn hierbij onmisbaar. Je komt terecht in een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en innovatie vooropstaan en waar je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.

• Onderhouden en versterken van relaties met zakelijke partners, waarbij je proactief kansen identificeert om de samenwerking te verbeteren.
• Beantwoorden van partnerverzoeken en bieden van deskundig advies om onze Net Promoter Score (NPS) te verhogen.
• Implementeren van procesverbeteringen die bijdragen aan efficiëntere werkprocessen en een hogere klanttevredenheid.
• Analyseren van prestatiegegevens van partners om inzichten te verschaffen die strategische besluitvorming ondersteunen.
• Zorgvuldig beheren van partnerinteracties in ons CRM-systeem om de kwaliteit van onze klantenservice te waarborgen.

Bij Bol zetten we ons in voor jouw welzijn en professionele vooruitgang. Ontdek de voordelen die we bieden voor een vliegende start van je carrière.

• Startsalaris van €3045 per maand exclusief toeslagen
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur naar jouw voorkeur
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag
• €40 thuiswerkvergoeding bij fulltime werkweek
• OV-kosten volledig vergoed plus gratis pendeldienst
• Een sportschool en bootcamplessen op werk
• Een pendeldienst tussen Utrecht Centraal en kantoor
• Interne trainingen en workshops
• Loopbaanontwikkelingstrajecten
• Mentorship programma's
• Een stimulerende werkomgeving met innovatieve projecten

Wij zoeken een proactieve klantenservice specialist met een scherp oog voor detail en een hart voor e-commerce.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• 32-40 uur per week beschikbaar
• Vloeiend Nederlands, Engels is een pré
• Klantgericht met een initiatiefrijke instelling
• Ervaring in klantenservice gewaardeerd

Welkom bij Bol, een toonaangevend e-commerce platform dat sinds de oprichting in 1999 in Utrecht een gestage groei heeft doorgemaakt. Onze reis begon als een bescheiden online boekhandel en inmiddels zijn we uitgegroeid tot een bloeiende marktplaats met een hart voor klanttevredenheid en innovatie. Gevestigd in Utrecht is ons kantoor uitstekend bereikbaar en biedt het een werkomgeving waar faciliteiten zoals een fitnessruimte bijdragen aan jouw welzijn. We zijn trots op onze innovatieve projecten en onze inzet voor de gemeenschap, en streven ernaar een cultuur te bevorderen waar samenwerking en wederzijds respect voorop staan.

Het team
Je wordt onderdeel van een team waar diversiteit en samenwerking hoog in het vaandel staan. Onze teamleden brengen een schat aan expertise en ervaring met zich mee, wat leidt tot een dynamische en leerzame omgeving. We zijn toegewijd aan mentorship en jouw professionele ontwikkeling, zodat je altijd kansen hebt om te groeien. Samen werken we aan het versterken van onze partnerschappen en het maken van een positieve impact op de e-commerce markt.