Klantenservice medewerker uitkeringen

Wil je mensen in een kwetsbare fase écht verder helpen én jezelf ontwikkelen in een stabiele baan bij UWV in Goes, goed bereikbaar vanuit onder andere Middelburg, Vlissingen en Bergen op Zoom?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan sterke communicatie- en adviesvaardigheden, die je hele loopbaan waardevol blijven. Dankzij de betaalde training van zes weken en de continue coaching groei je snel in kennis van uitkeringen en klantcontact. Je krijgt ruimte om je eigen stijl te ontwikkelen, ervaring op te doen in een hybride werkomgeving en vanuit deze rol later door te groeien binnen de klantenservice of horizontaal naar andere functies binnen UWV.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker uitkeringen:

• Klantcontact per telefoon:

  Je beantwoordt vragen over uitkeringen, luistert actief naar de situatie van de klant en stelt gerichte vragen om de hulpvraag helder te krijgen.

• Uitleg van wet- en regelgeving:

  Je vertaalt complexe regels naar begrijpelijke taal, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en welke stappen ze moeten zetten.

• Dossiervoorbereiding en registratie:

  Je legt gesprekken nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s direct verder kunnen en beslissingen goed onderbouwd zijn.

• Probleemoplossing en meedenken:

  Je zoekt binnen de mogelijkheden van UWV naar passende oplossingen, bewaakt de voortgang en verkort zo de oplostijd van vragen en problemen.

• Samenwerking in het team:

  Je stemt af met collega’s, deelt kennis uit de praktijk en leert van feedback, zodat de kwaliteit van de dienstverlening steeds beter wordt.

Bij UWV krijg je de ruimte om je werk goed te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon tussen €17,57 en €18,50, afhankelijk van je ervaring en vaardigheden. 💶
• Flexibele werkweek van 24 tot 38 uur, passend bij jouw privéleven en voorkeuren. ⏰
• Hybride werken: na je inwerkperiode deels vanuit huis, deels op kantoor in Goes. 🏡
• Zes weken betaalde, intensieve training van 30 uur per week om je volledig in te werken. 📚
• Betekenisvol werk waarbij je dagelijks mensen ondersteunt in soms lastige situaties. 🌍
• Doorgroeimogelijkheden binnen UWV, met aandacht voor jouw ambities en talenten. 📈
• Een betrokken team in Goes waar collega’s elkaar helpen en kennis actief delen. 🤝

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, graag leert en structuur waardeert in een maatschappelijk betrokken omgeving.

• Je bent empathisch, luistert goed en stelt gerichte vragen.
• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma, bij voorkeur sociaal-juridisch.
• Je bent beschikbaar tussen 24 en 36 uur wekelijks.
• Je hebt geen bezwaar tegen zes weken intensieve fulltime training.
• Je bent woonachtig nabij Goes en reist hier dagelijks naartoe.

UWV is een maatschappelijke organisatie die mensen ondersteunt bij het vinden en behouden van betekenisvol werk, met een vestiging in Goes voor de dienstverlening rond uitkeringen. Je komt terecht in een samenwerkende en innovatieve omgeving, waar empathie, integriteit en kennisdeling belangrijk zijn. Met een uitgebreide, betaalde training en aandacht voor ontwikkeling kun je je vakinhoudelijk blijven verdiepen en horizontale stappen binnen UWV verkennen. Zie jij jezelf hier groeien, dan is er zeker plek voor jou.