Als klantadviseur bij het UWV ben jij het eerste aanspreekpunt. Een klant belt met een vraag over de Ziektewet. Je luistert aandachtig en analyseert de situatie stap voor stap. Daarna leg je helder uit welke regels gelden en welke mogelijkheden er zijn. Even later spreek je iemand over de Werkloosheidswet en controleer je een aanvraag. Je corrigeert waar nodig en denkt actief mee over de beste oplossing. Tussendoor bied je een luisterend oor aan iemand die het zwaar heeft. Je merkt dat jouw empathie en duidelijke uitleg rust geven. Aan het einde van de dag kijk je terug op uiteenlopende gesprekken. Geen case was hetzelfde, maar elke klant voelde zich gehoord en geholpen.
Bij UWV in Groningen ben je verantwoordelijk voor telefonische klantbegeleiding en uitleg van wet- en regelgeving. Daarnaast leg je gesprekken zorgvuldig vast en zorg je voor goede dossiervorming.Wat je gaat doen
Wat we je bieden
Naast een betekenisvolle baan krijg je uitstekende arbeidsvoorwaarden en alle ruimte om jezelf te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:
- Uurloon: tussen €17,57 en €19,00 per uur;
- Werkdag van 08:00 tot 17:00;
- Flexibele werkuren: 24 tot 36 uur per week;
- Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon;
- Contract: tijdelijk met uitzicht op vast, inclusief reiskostenvergoeding.
Wat we van je vragen
Je bent een empathische en nauwkeurige klantadviseur die mensen graag telefonisch verder helpt met duidelijke uitleg en praktische oplossingen.
- Je hebt minimaal een MBO4-diploma en leert graag bij;
- Je hebt ervaring met intensief klantcontact, bij voorkeur klantenservice;
- Je bent beschikbaar voor 24-36 uur en 6-weekse training;
- Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag;
- Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
Over het bedrijf
Bij UWV Groningen staat jouw groei centraal. We bieden een inclusieve werkomgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar jouw werk dagelijks een verschil maakt voor de samenleving?
