Als klantenservicemedewerker bij Douglas houd je je voornamelijk bezig met het beantwoorden van e-mails over een specifiek onderwerp. Je helpt klanten op een vriendelijke en professionele manier en zorgt ervoor dat zij snel en correct antwoord krijgen op hun vragen.Je beoordeelt binnengekomen e-mails, zoekt de juiste informatie op en formuleert passende antwoorden. Daarnaast verwerk je waar nodig klantgegevens en leg je informatie zorgvuldig vast in de systemen. Je werkt nauw samen met je collega's om ervoor te zorgen dat klantvragen correct worden afgehandeld.
De werkzaamheden vinden volledig op kantoor plaats. Het grootste gedeelte van je werk bestaat uit e-mailcontact. Afhankelijk van de planning en de werkzaamheden kan een klein aantal medewerkers daarnaast worden ingewerkt voor telefonisch klantcontact.
Het gaat om een tijdelijke opdracht van vier weken tot drie maanden. Je krijgt de kans om snel ervaring op te doen in een professionele klantenserviceomgeving en je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
Wat je gaat doen:
- Je beantwoordt e-mails van klanten over een specifiek onderwerp.
- Je zoekt informatie op om klantvragen correct en zorgvuldig te beantwoorden.
- Je denkt mee over passende oplossingen en zorgt voor een klantvriendelijke afhandeling.
- Je verwerkt klantgegevens en legt relevante informatie nauwkeurig vast in de systemen.
- Je schakelt waar nodig met collega's om vragen goed af te handelen.
- Je werkt volgens een rooster van maandag tot en met zaterdag. Je wordt regelmatig op zaterdag ingepland, naar verwachting ongeveer om de week.
