Waarom deze baan bij jou past:
In deze functie ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden, leer je omgaan met verschillende typen klanten en bouw je een stevig fundament voor een loopbaan in bijvoorbeeld customer experience, sales, e-commerce of office functies. Je start met een training van vier weken en blijft daarna leren via e-learnings en klassikale trainingen, zodat je steeds professioneler wordt in gespreksvoering, systemen en productkennis. Dankzij de flexibele uren (24–40 uur), hybride werken en duidelijke doorgroeimogelijkheden kun je deze baan goed combineren met studie of andere plannen, terwijl je cv zich vult met ervaring bij een grote naam.
Jouw werkzaamheden als Medewerker Klantenservice:
- Klantcontact via telefoon, mail en chat:
Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen, retouren en accounts. Je luistert actief, vraagt door en zorgt voor een duidelijk en persoonlijk antwoord.
- Probleemoplossing en klachtenafhandeling:
Je onderzoekt wat er misgaat, schakelt waar nodig met collega’s en regelt een passende oplossing, zodat de klant met een goed gevoel ophangt of de chat afsluit.
- Systeem- en dossiervorming:
Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen. Zo blijft het klantdossier compleet en kunnen collega’s makkelijk verder oppakken.
- Kwaliteit en klantbeleving:
Je denkt mee over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen en past feedback uit coaching en trainingen direct toe in je gesprekken.
- Samenwerking in het team:
Je werkt ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht, deelt ervaringen met collega’s, helpt elkaar bij lastige cases en draagt bij aan een positieve teamsfeer.
