Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice Backline DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Hybride – deels thuis, deels op kantoor in Arnhem
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wil je je analytische vaardigheden en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, waarbij je klanten helpt achter de schermen van het logistieke proces?

Als backline medewerker klantenservice bij DHL Express werk je in het administratieve hart van internationale zendingen. Je dag bestaat uit het oppakken van de wat complexere klantdossiers, het uitzoeken van vragen over pakketten, het helder terugkoppelen naar klanten en het samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen. Je werkt binnen kantoortijden, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Arnhem, in een team waar je elkaar ondersteunt en kennis deelt.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie en legt alles zorgvuldig vast.
• Je informeert klanten via e-mail en telefonisch in het Nederlands en Engels en geeft duidelijke updates over hun zending.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen en komt samen met collega’s tot een passende oplossing.
• Je stemt af met frontline klantenservice en operations zodat dossiers tijdig worden opgepakt en afgerond, ook in drukkere periodes.
• Je werkt volgens richtlijnen, targets en templates en let op kwaliteit en tone of voice in alle communicatie.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, een vaste basis én ruimte om je verder te ontwikkelen.

• Uurloon vanaf €17,74, met aantrekkelijke toeslagen afhankelijk van je diensten, netjes via ASA Talent uitbetaald.
• Wekelijkse salarisbetaling op vaste momenten, zodat je precies weet wanneer je geld op je rekening staat.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, zonder avonden of weekenden.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Coaching on the job, duidelijke KPI’s en evaluaties om je richting senior backoffice te laten doorgroeien.
• Werken in een hecht, internationaal team waar je samen cases oppakt en van elkaar leert.

Je bent een nauwkeurige, klantgerichte backoffice professional die graag internationale klantdossiers onderzoekt en beheert.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden per 03-12-2026.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve werkervaring.
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig, klantgericht en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid en internationale zendingen elke dag belangrijk zijn. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen.

Je komt terecht in een team waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork en kennisdelen helpen je om van elkaars ervaring te leren. Er is aandacht voor je ontwikkeling binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten. Samen liggen er mooie kansen voor je.