Backoffice & Klantenservice Medewerker

Ben jij analytisch sterk, hou je van puzzelen in dossiers en wil je werken bij een internationale speler in Arnhem, deels vanuit huis en deels op kantoor? Bij DHL Express via ASA Talent kun je je klantenservice- en administratieve skills verder uitbouwen in een professionele omgeving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, complexe cases en duidelijke KPI’s, waardoor je snel inhoudelijke ervaring opdoet in klantcontact, dossierbeheer en logistiek. Dankzij het uitgebreide inwerkprogramma, een buddy, klassikale trainingen en e-learnings groei je stap voor stap naar een zelfstandige rol. Je krijgt een uurloon vanaf €17,74, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding tijdens de hybride periode en de kans om door te groeien binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Backline DHL Express (Arnhem):

• Dossierbeheer:

  Je beheert complexe klantdossiers rond vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen, legt alles nauwkeurig vast in het ticketsysteem en bewaakt de doorlooptijd.

• Communicatie:

  Je hebt ongeveer evenveel telefonisch als schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft heldere updates en zorgt voor realistische verwachtingen richting particuliere en zakelijke klanten.

• Systeemonderzoek:

  Je onderzoekt zendingen in logistieke en operations-systemen, analyseert scanhistorie en schakelt met collega’s in operations en IT om de oorzaak te achterhalen.

• Samenwerking:

  Je werkt dagelijks samen met frontline customer service, collega’s voor escalaties en klachten en internationale teams, zodat cases volledig en volgens afspraken worden opgelost.

• Kwaliteit en verbetering:

  Je volgt richtlijnen en templates, denkt mee over procesverbeteringen en draagt zo bij aan klanttevredenheid en je eigen ontwikkeling in een backoffice omgeving.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je heldere voorwaarden, persoonlijke begeleiding en veel ruimte om je verder te ontwikkelen.

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s die je totale beloning aantrekkelijk maken.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden doordeweeks.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goede inzet.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je uurloon.
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Gerichte starttraining en vervolgtrainingen om je klantenservice- en dossieranalyse skills te versterken.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar samenwerking en leren van collega’s centraal staan.

Je bent een analytische, klantgerichte backline specialist die nauwkeurig werkt in een internationale omgeving.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau met administratie-ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining op 03-12-2026.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!