Je functie als klantenservicemedewerker partners omvat het ondersteunen van onze zakelijke partners bij Bol.com. Je bent het aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en uitdagingen, van kleine ondernemers tot grote webshops. Met jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden help je partners verder en draag je bij aan hun succes op ons platform. Daarnaast denk je mee over verbeteringen en optimalisaties die de samenwerking versterken.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van partners via telefoon, e-mail en soms chat op een professionele en oplossingsgerichte manier.
- Adviseren: over processen, tools en mogelijkheden op het platform om de partnerervaring te verbeteren.
- Meedenken: met partners over hoe zij hun klanten nog beter kunnen bedienen en hun groei kunnen versnellen.
- Registreren: van partnerinteracties en signaleren van knelpunten om verbeteringen door te voeren.
- Meewerken: aan het optimaliseren van interne processen en services om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
