Zakelijke klantenservice B2B BOL

Heb je plezier in het helpen van zakelijke webshops, ben je analytisch sterk en wil je werken in de e-commerce wereld van bol in Utrecht, deels thuis en deels op kantoor?

Bij bol werk je in een moderne, informele omgeving waar je samen met collega’s partners ondersteunt die via het platform verkopen. Je werkt 32 tot 40 uur per week, binnen kantoortijden, met een startsalaris vanaf €3111 bruto (fulltime), wekelijkse uitbetaling, thuiswerkvergoeding, volledige OV-vergoeding en 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol bouw je dagelijks aan je vaardigheden in klantcontact, data-analyse en advies. Je leert werken met dashboards, KPI’s en CRM-systemen en ontdekt hoe je MKB-webshops en grotere retailers helpt groeien op een van de grootste platforms van Nederland. Dat geeft je een sterke basis voor functies in accountmanagement, partnerbeheer of procesverbetering.

Je krijgt coaching, trainingen en toegang tot ontwikkelprogramma’s. Je start in een gedeelde partnerpool en kunt bij goede prestaties doorgroeien naar meer eigen verantwoordelijkheid. Je werkt in duidelijke blokken: ongeveer de helft van je tijd partnercontact, aangevuld met administratie, analyses en overleg.

Jouw werkzaamheden als Hoofdvacature: Partnerservice 14 september - ASA Nijmegen:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt vragen over processen, tools en beleid en helpt hen meer uit hun verkoop via bol te halen.

• Casebehandeling en ticketing:

  Je registreert partnerverzoeken in het systeem, bewaakt de voortgang, lost issues binnen de afgesproken SLA op en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.

• Analyse en advies:

  Je bekijkt partnerprestaties in dashboards, signaleert kansen en risico’s en vertaalt data naar concrete verbeteradviezen over assortiment, klantbeleving en operationele processen.

• Datavastlegging en kwaliteit:

  Je legt alle contactmomenten, besluiten en vervolgacties volledig vast in CRM, zodat dossiers kloppen en KPI’s op klanttevredenheid, responstijd en productiviteit gehaald worden.

• Samenwerking en procesverbetering:

  Je neemt actief deel aan teamoverleggen, deelt terugkerende knelpunten, denkt mee in verbeteroverleggen en draagt ideeën aan om processen voor partners en interne teams slimmer en efficiënter te maken.

Bij bol krijg je de ruimte om je werk, ontwikkeling en privéleven goed te combineren. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afhankelijk van je ervaring.
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende loon beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd met je team.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Thuiswerkvergoeding én volledige vergoeding van je OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• Hybride werken: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Utrecht.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om je te verdiepen in e-commerce.
• Een betrokken, leergierig team waar samenwerken, feedback en kennisdelen dagelijks terugkomen.

Je voelt je thuis in e-commerce, combineert klantcontact met analyses en helpt partners doelgericht groeien.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent klantgericht, analytisch en denkt proactief met partners mee.
• Je hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform en marktplaats. Je werkt in een omgeving waar innovatie, klanttevredenheid, samenwerking, respect en vooruitgang belangrijk zijn. Het team is betrokken en leergierig, waarbij kennis delen en elkaar helpen onderdeel zijn van de dagelijkse praktijk. Via ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen krijg je ruimte om je professioneel te ontwikkelen in e-commerce. Sluit je aan bij Bol en ontdek welke kansen er liggen voor jou.