Lijkt het je leuk om klanten te helpen op een manier die bij jouw communicatiestijl past, terwijl je werk goed te combineren is met je studie of privéleven?
Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis 🏡. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten 📦. Tussen de gesprekken door overleg je met collega’s via chat of even aan het bureau, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel of een informeel moment met je team 🎉. Je krijgt een betaalde training, duidelijke begeleiding en genoeg ruimte om te groeien in je rol.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
- 🧩 Vragen en problemen analyseren en in begrijpelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 💡 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.
